Cadastro e Login
Criação de conta, alteração de dados e recuperação de senha.
Como faço para me cadastrar no CsIngresso?
Acesse
csingresso.com.br e clique em
"Entre ou cadastre-se" no canto superior direito. Selecione
"Criar conta", preencha seus dados (nome completo, e-mail, CPF e senha) e confirme.
O cadastro é totalmente gratuito.
Importante: use os mesmos dados de cobrança do cartão para evitar erros no pagamento.
Como altero meus dados cadastrais?
Faça login, clique em sua conta e acesse "Cadastro". Altere os dados desejados e clique em "Salvar". As informações são atualizadas imediatamente.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Clique em "Entre ou cadastre-se" e selecione "Esqueci minha senha". Informe seu e-mail de cadastro ou CPF e clique em "Enviar link para e-mail". Verifique também a caixa de spam.
É possível alterar o e-mail de cadastro?
Sim. Após login, acesse "Cadastro" e preencha o campo e-mail com o novo endereço. Ele passará a ser usado nos próximos acessos.
Meus dados de cartão de crédito estão seguros?
Sim. O pagamento é processado pelo gateway pagar.me, certificado PCI DSS. Os dados do seu cartão não ficam armazenados em nosso sistema e toda a comunicação é criptografada com SSL.
Erro no login: "Sua conta pode estar suspensa ou inativa". O que devo fazer?
Essa mensagem significa que o seu acesso foi
bloqueado temporariamente por motivos de segurança ou por inatividade cadastral. Para resolver, é necessário realizar uma
validação de segurança com a nossa equipe.
Como reativar a minha conta? Por envolver a segurança dos seus dados, a liberação não pode ser feita de forma automática — você precisará do suporte de um de nossos agentes:
- Clique no botão de suporte (chat) disponível na tela de login ou na página inicial.
- Quando o assistente virtual (robô) iniciar a conversa, digite ou selecione "Atendimento Humanizado" ou "Falar com um atendente".
- Aguarde um momento para ser transferido para um de nossos operadores.
Dica de segurança: tenha em mãos seus documentos básicos (CPF ou e-mail cadastrado), pois o atendente precisará confirmar sua identidade antes de reativar a conta.
Filmes e Programação
Cartaz, horários, estreias, sessões e disponibilidade.
Como consulto os filmes em cartaz?
Acesse csingresso.com.br e selecione seu Estado e Cidade. Você verá os filmes com horários, formatos (dublado, legendado, 3D, IMAX) e classificação. PRÉ-VENDA indica compra antecipada; ESTREIA indica lançamentos recentes.
Quando a programação da semana é disponibilizada?
A cine-semana vai de
quinta a quarta-feira. A programação costuma ser publicada na
quarta-feira para a semana seguinte. Em grandes lançamentos há pré-venda antecipada.
Importante: se não houver sessões, aguarde a atualização do cinema. Siga as redes sociais para acompanhar estreias.
Até quando um filme fica em cartaz?
Geralmente em ciclos semanais (quinta a quarta). A permanência varia conforme a demanda e a decisão do cinema local. Consulte a programação atualizada no site.
Que horas o cinema abre?
Os cinemas costumam abrir 30 minutos a 1 hora antes da primeira sessão. Consulte o cinema para o horário exato.
Como sei se o filme é dublado, legendado ou em 3D?
O formato da sessão aparece ao lado do horário ao selecionar o filme no site.
Como verifico a disponibilidade de um horário específico?
Na tela inicial, selecione estado e cidade, clique no filme e em "Ingressos". Você verá todos os horários. Se um horário não aparecer, pode estar esgotado ou ainda não cadastrado pelo cinema.
Como Comprar Ingressos
Passo a passo para comprar pelo celular ou computador.
Passo a passo: compra pelo celular (mobile)
- Acesse csingresso.com.br pelo navegador (não pelo Instagram).
- Selecione Estado e Cidade.
- Escolha o Cinema.
- Clique no Filme e em "Ingressos".
- Selecione Dia e Horário.
- Escolha a Poltrona e toque na seta.
- Selecione o tipo (Inteira ou Meia).
- Adicione produtos da bomboniere se quiser.
- Faça login ou crie conta.
- Pague com PIX ou Cartão.
Pronto: você recebe a confirmação por e-mail com o voucher em PDF. Apresente-o ao entrar na sala.
Passo a passo: compra pelo computador (desktop)
- Acesse csingresso.com.br.
- Selecione Cidade e Estado.
- Escolha o Cinema.
- Selecione o Filme e clique em "Ingressos".
- Escolha Data e Horário.
- Selecione a Poltrona e clique em "Continuar".
- Escolha o tipo de ingresso.
- Adicione produtos e clique em Continuar.
- Faça login ou crie conta.
- Revise e pague com PIX ou Cartão.
Pronto: confirmação por e-mail e WhatsApp com vouchers e informações da sessão.
Posso escolher minha poltrona?
Sim. Durante a compra é exibido o mapa de sala. Clique na poltrona desejada. Lugares cinza estão ocupados ou bloqueados. Para tipos de lugar, clique em "Ver Legendas".
Existe limite de ingressos por compra?
Sim. O limite é de 10 ingressos por compra. Para mais, faça uma nova transação.
Posso comprar ingressos para outra pessoa?
Sim. O ingresso pode ser usado por qualquer pessoa que o apresente. Não é necessário que o comprador esteja presente.
Posso comprar para sessões diferentes em uma mesma compra?
Não. Cada transação permite compra para uma única sessão. Para sessões diferentes, faça uma nova compra.
O site faz reserva sem pagamento? Posso pagar na bilheteria?
Não fazemos reservas sem pagamento. O lugar só é garantido após a finalização do pagamento no site. Não é possível iniciar a compra online e pagar na bilheteria.
Preços e Meia-Entrada
Valores, quem tem direito, documentos e promoções.
Onde vejo o valor dos ingressos?
Os valores aparecem
após a escolha das poltronas:
- Selecione estado, cidade e cinema.
- Escolha o filme e clique em "Ingressos".
- Selecione data, horário e uma poltrona.
- Os valores de Inteira e Meia são exibidos.
O valor varia conforme dia, tipo de sala (2D, 3D, IMAX), cinema e filme.
O que é ingresso promocional?
Em sessões promocionais, todos pagam o mesmo valor (geralmente equivalente à meia). O sistema exibe apenas um tipo de ingresso e não é necessário apresentar documentos.
Quem tem direito à meia-entrada? Quais documentos?
O benefício é garantido por lei para:
- Estudantes: Carteira de Identificação Estudantil (CIE) com foto e validade.
- Idosos (60+): documento de identidade com foto.
- Pessoas com deficiência: cartão BPC ou documento do INSS + documento com foto (acompanhante também tem direito).
- Jovens de baixa renda (15-29): Carteira de Identidade Jovem + documento oficial com foto.
Atenção: a documentação é obrigatória na entrada do cinema.
Dica: leis regionais podem ter especificidades — consulte seu Estado e Município.
Como funciona a meia-entrada para crianças?
Sem lei federal específica, a maioria dos cinemas pratica:
- 0 a 2 anos: gratuito, no colo do responsável.
- 3 a 12 anos: meia-entrada.
- A partir de 12: inteira (salvo outros critérios).
Dica: confirme a política do cinema antes de comprar.
Formas de Pagamento
PIX, cartão, taxa de conveniência e erros de pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
- PIX — confirmação imediata.
- Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners e Discover.
Na fatura aparece como
"pagar.me" ou
"cinesis".
Meu cartão foi recusado. O que faço?
- Verifique número, validade, CVV e nome do titular.
- Confira o limite disponível.
- Tente outro cartão, outra bandeira ou PIX.
- Tente outro navegador ou dispositivo.
Importante: pré-autorizações são estornadas automaticamente em minutos a até 7 dias úteis.
O que é a taxa de conveniência?
É a taxa de serviço cobrada pelo CineSis por garantir seus ingressos antecipadamente pelo site, sem ir à bilheteria. O valor de face é o mesmo do cinema, acrescido da taxa por ingresso. Varia por cinema e é exibida durante a compra. Não aparece nos vouchers impressos.
Posso usar cupom de desconto?
Sim. Insira o cupom na etapa de pagamento, no campo indicado, antes de finalizar a compra.
O que significa "Não foi possível criar pedido. Transação aprovada com sucesso"?
Essa mensagem aparece quando o seu banco
aprova a reserva do limite no cartão de crédito, mas a compra
não é aprovada na nossa etapa de verificação de segurança (antifraude). Entenda o que acontece:
- "Transação Aprovada": ao finalizar a compra, o banco faz uma reserva temporária do valor para garantir o pagamento durante a análise. O valor sai momentaneamente do seu limite e a tentativa pode até aparecer no histórico da fatura, mas isso não significa que a compra foi concluída.
- "Pedido Não Criado": como a transação não passou na nossa análise de segurança, o pedido é cancelado e o pagamento não é efetivado.
O que acontece agora? Como a compra não foi concluída, você não será cobrado e o valor não será faturado. O cancelamento dessa reserva temporária é feito automaticamente pela administradora do seu cartão, sem que você precise solicitar.
Prazo: o limite costuma ser devolvido em algumas horas ou em até 1 dia útil (varia conforme cada banco). Assim que o valor for liberado, você poderá fazer uma nova tentativa de compra, se desejar.
Cancelamento e Troca
Prazos, como cancelar, reembolso e política de trocas.
Posso cancelar minha compra? Qual o prazo?
Sim, em
até 2 horas antes do início da sessão. Após esse prazo, não é possível cancelar.
Nenhuma taxa é cobrada.
Atenção: ingressos só podem ser cancelados em até 2 horas antes da sessão.
Como cancelo uma compra pelo celular?
- Acesse o site e selecione Estado e Cidade.
- Abra o menu e faça login.
- Clique em "Minhas Compras".
- Clique em "Ver Mais" na compra.
- Role até o fim, selecione "Sim", escreva o motivo e clique em "Salvar Alterações".
Estorno: PIX em horas · Cartão em até 7 dias úteis.
Como cancelo uma compra pelo computador?
- Acesse o site e clique em "Entre ou cadastre-se".
- Faça login.
- Clique em sua conta e em "Minhas Compras".
- Selecione a compra e clique em "Ver Mais".
- Selecione "Sim", informe o motivo e clique em "Salvar Alterações".
Estorno: PIX em horas · Cartão em até 7 dias úteis.
Posso cancelar apenas um ingresso de uma compra com vários?
Não. Somente é aceito o cancelamento integral da compra. Não há cancelamento parcial de ingressos ou produtos.
Posso cancelar só os produtos da bomboniere sem os ingressos?
Não. O cancelamento dos produtos exige o cancelamento de todos os ingressos da mesma transação.
Posso trocar o ingresso para outro dia, horário ou filme?
Não é possível realizar trocas. Cancele a compra atual (até 2h antes da sessão) e realize uma nova compra com as informações corretas.
Voucher e Acesso
Como acessar, exibir, reenviar e usar seu voucher.
Preciso imprimir o ingresso?
Não. Ao finalizar a compra você recebe um voucher digital por e-mail (PDF). Apresente pelo celular ou impresso, como preferir.
Como acesso meu voucher no site?
- Acesse o site e faça login.
- Vá em "Minhas Compras".
- Clique em "Ver Mais" na compra.
- Role até o final e clique em "Exibir Voucher".
Não recebi o e-mail com o voucher. O que faço?
- Verifique a caixa de spam.
- Confira se o e-mail cadastrado está correto.
- Em "Minhas Compras", clique em "Ver Mais" e em "Enviar no E-mail" para reenviar.
Dica: verifique se sua caixa de entrada tem espaço disponível.
Como acesso minhas compras anteriores?
Clique no menu, vá em "Conta" e faça login. Em "Minhas Compras" você encontra ingressos ativos e histórico.
Como uso o voucher na entrada do cinema?
Abra o e-mail de confirmação ou "Minhas Compras" e mostre o código QR ou o número do voucher na portaria. Não precisa imprimir.
Classificação Indicativa
Faixas etárias, restrições e regras de acompanhamento.
O que significa cada classificação indicativa?
Definidas pelo Ministério da Justiça:
- L Livre para todas as idades.
- 10 Conteúdo violento leve / linguagem imprópria.
- 12 Violência, drogas e cenas de cunho sexual.
- 14 Agressão física e insinuação sexual moderadas.
- 16 Drogas, agressão exagerada e sexo explícito.
- 18 Conteúdo adulto. Entrada exclusiva para maiores de 18, mesmo acompanhados.
Meu filho pode entrar em filmes acima da idade dele?
Sim, com condições. Menores podem assistir acompanhados dos pais/responsáveis legais
ou com autorização escrita:
- Classif. 12: autorização para 10 e 11 anos.
- Classif. 14: autorização para 10 a 13 anos.
- Classif. 16: autorização para 10 a 15 anos.
- Classif. 18: autorização apenas para 16 e 17 anos.
Atenção: menores de 10 anos devem estar SEMPRE acompanhados — autorização escrita não basta.
Formulário: disponível em
gov.br/mj. Todos devem portar documento com foto.
Comprei ingresso, mas o filme tem restrição de idade. Posso entrar?
Depende da classificação:
- Filmes até 16: menores entram com pais/responsáveis legais e documento.
- Filmes 18: entrada restrita a maiores de 18, sem exceção.
Se não puder usar o ingresso, consulte a política de cancelamento (até 2h antes da sessão).
Suporte Técnico
Problemas de acesso, site, QR Code, sessão e pagamento.
O site está travando, não carrega ou aparece tela branca.
- Recarregue a página (F5 ou puxe a tela no celular).
- Tente outro navegador.
- Use aba anônima.
- Limpe cache e cookies.
Se persistir, fale com o atendimento.
O QR Code não aparece ou o site não funciona pelo Instagram.
O Instagram abre links em um
navegador interno com funções reduzidas.
Solução: toque nos 3 pontos no canto superior direito e selecione "Abrir no navegador". O site funcionará normalmente.
Comprei o ingresso mas não recebi e-mail de confirmação.
- Verifique a caixa de spam.
- Confirme o e-mail cadastrado.
- Em "Minhas Compras", clique em "Enviar no E-mail".
Se a compra não aparecer, pode não ter sido finalizada — verifique débito no cartão ou comprovante PIX.
Os horários do filme não aparecem ou a sessão sumiu.
Atualize a página ou selecione outra data. A sessão pode estar em atualização pelo cinema, esgotada ou alterada. Consulte o cinema local.
Não consigo selecionar a poltrona — o sistema está bloqueado.
Pode ser erro temporário. Atualize a página, limpe o cache ou tente outro navegador. Se todas as poltronas estiverem cinzas, a sessão pode estar esgotada.
A programação foi alterada depois que comprei. O que faço?
A programação é integrada ao sistema do cinema. Em caso de alteração, dirija-se ao gerente do cinema. Se necessário, solicite o cancelamento com reembolso (dentro do prazo de 2h antes da sessão original).
Fui cobrado mas a compra não foi confirmada.
Quando a compra é recusada, o banco pode exibir pré-autorização temporária. Como a venda está cancelada no sistema, o estorno é automático em minutos a até 7 dias úteis. Verifique em "Minhas Compras" e contate o suporte se necessário.
Produtos e Bomboniere
Combos, pipoca e compras de produtos online.
Posso comprar produtos da bomboniere junto com os ingressos?
Sim. Após escolher poltrona e tipo de ingresso, o site exibe os produtos disponíveis (combos, pipoca, refrigerante). Adicione ao carrinho e finalize junto. Alguns cinemas podem não ter o recurso.
Posso comprar apenas produtos da bomboniere sem comprar ingresso?
Sim. Após login, clique no botão flutuante
"Produtos" no site para ver o catálogo do cinema. A compra aparece em "Minhas Compras".
Atenção: o voucher de produtos tem validade de 7 dias para retirada na bilheteria.
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